Cập nhật thông tin chi tiết về 8 Yếu Tố Cơ Bản Giúp Gia Tăng Lòng Trung Thành Khách Hàng mới nhất trên website Tvzoneplus.com. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất.
1. Nhận thức được những khía cạnh cơ bản
Chuyên gia marketing và quản lý thương hiệu thường xuyên bị nhắc nhở rất chung chung rằng họ phải hành động gì để ” xây dựng lòng trung thành khách hàng “, mà chưa thực sự có một khái niệm rõ ràng hay KPIs cụ thể về những gì cụm từ trên biểu đạt. Lắng nghe họ chia sẻ, điều chúng tôi buộc phải tìm hiểu thêm: thách thức doanh nghiệp đang gặp phải là gì cũng như họ định nghĩa như thế nào về khách hàng trung thành. Bởi, nếu họ chỉ đơn giản quan tâm làm sao để khách hàng mua/sử dụng sản phẩm, dịch vụ một lần, có thể vấn đề rất cơ bản đã được giải quyết và không cần thiết phải quá quan tâm tới vấn đề xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tất cả thương hiệu, dù lớn hay nhỏ, cần phải có một sự am hiểu rõ ràng về khách hàng của mình, thách thức kinh doanh mình đang gặp phải và mục tiêu dài hạn trước khi thực sự bước vào cuộc chơi về lòng trung thành.
2. Khắc ghi trong tâm trí
Lòng trung thành vốn được phân loại khá đơn giản: phụ thuộc yếu tố cảm xúc và trải nghiệm. Cho dù ban đầu không phải lúc nào cũng đem lại lợi nhuận ngay lập tức, nhưng hành trình lâu dài này sẽ tạo sự kết nối và vận động cho doanh nghiệp. Lòng trung thành về mặt chức năng sẽ giúp người tiêu dùng tiếp tục mua hàng vì nó dễ dàng hoặc giá cả phải chăng hay trực tiếp đáp ứng nhu cầu cấp thiết nào đó. Thương hiệu thành công chỉ khi đáp ứng cả hai khía cạnh của hành vi tiêu dùng là cảm xúc và chức năng. Đó chính là thành quả trên diện rộng, đa dạng, đồng thời tạo được chỗ đứng vững chắc.
3. Phân biệt giữa “sự trung thành” và “ghi nhận”
Một bà mẹ trẻ bận rộn có thể tích lũy điểm với thẻ Tesco Clubcard hay đưa con mình đến công viên Legoland nhưng thay vì nhầm tưởng cô ấy trung thành với Tesco, thì thực tế phải là hệ thống Clubcarb. Bởi, cô ấy chỉ thực hiện điều trên khi nó mang lại giá trị cho mình. Nhầm tưởng rằng chương trình lòng trung thành tạo ra sự trung thành khá phổ biến. Tuy nhiên, điều này thường chưa xuất hiện với một kế hoạch ngắn hạn, thay vào đó phải là sự kết hợp đồng thời tất cả nỗ lực của bạn cho thương hiệu. Tuy nhiên, chương trình lòng trung thành thường không có vai trò rõ ràng, thay vào đó chứa đựng những điều cơ bản về công nhận và ghi nhận. Bạn phải làm sao cho người tiêu dùng cảm thấy đang được hưởng những chương trình giảm giá tốt nhất, rằng họ đang là “người mua hàng thông thái” và trên hết, họ được ghi nhận như một khách hàng giá trị.
4. Đối thoại cùng khách hàng
Thương hiệu duy trì sự trung thành thực sự sẽ lấy khách hàng làm trung tâm và thực hiện điều đó bằng cách tương tác với khách hàng của mình. Lakeland thường được nhắc đến như là một thương hiệu thật-sự-lấy-khách-hàng-làm-trung-tâm; thực sự “chăm sóc” và “tương tác” với người tiêu dùng. Đó là thông qua một cuốn sách về lối sống, thường xuyên gửi bảng câu hỏi khảo sát; tận dụng kết quả đó cho kế hoạch truyền thông tiếp theo. Vì vậy, thay vì phát triển mối quan hệ với khách hàng trong giao dịch đơn thuần chương trình trung thành khách hàng còn là một cuộc đối thoại, lắng nghe, chia sẻ,…
5. Đừng bỏ qua những khách hàng chưa tiềm năng
Sai lầm hầu hết các thương hiệu mắc phải chính là lãng quên khách hàng chưa đến giai đoạn cuối cùng trong phễu bán hàng, chỉ vì họ không mở email bốn lần liên tiếp. Thay vào đó, hãy dành một chút thời gian kiểm tra lý do tại sao họ chưa mở email; liệu họ có đang vướng ở khâu nào? Đôi khi khách hàng kẹt trong mớ bòng bong của “thảm họa kinh doanh ảo” và thường không tương tác gì. Điều đáng sợ nhất chính là đối tượng này lại chiếm đa số trong cơ sở dữ liệu của bạn. Đừng cho rằng họ không tiềm năng, hãy hỏi họ tại sao.
6. Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng NPS (Net Promoter Score)
Sự thật đáng ngạc nhiên khi rất ít doanh nghiệp làm điều này. May thay, thương hiệu lớn hiểu được tầm quan trọng của chỉ số NPS và liên tục phân tích cũng như yếu tối tác động đến việc khách hàng của họ trở thành đại sứ thương hiệu và muốn giới thiệu nó với đồng nghiệp của mình. Quan tâm phân tích chỉ số này cũng như nhanh chóng bắt kịp thay đổi thị trường và đưa ra phản ứng phù hợp sẽ giúp bạn chiến thắng trên mặt trận khốc liệt này.
7. Sử dụng dữ liệu khách hàng một cách khôn ngoan
Khi khách hàng cung cấp dữ liệu cho bạn, hãy tận dụng nó để giao tiếp, xây dựng lòng tin, thay vì chỉ đơn thuần bán hàng cho họ. Dữ liệu lớn chỉ phát huy giá trị khi bạn thực sự sử dụng nó, cho dù có phức tạp đến đâu. Nhưng với sự đa dạng kênh truyền thông hiện nay, nhiều khi chúng ta bỏ phí những điều mình đã học được trong một thời gian dài: làm thế nào để nói chuyện với khách hàng cũng như mức độ ra sao đem hiệu quả cao nhất.
Khiến từng cá nhân trở nên quan trọng; đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu, công nhận hành vi độc đáo của họ và cuối cùng là làm cho họ cảm thấy hài lòng với bản thân, đổi lại thương hiệu được nhớ đến với những mỹ từ: thấu hiểu tâm lý khách hàng. Liệu có đáng để thử?
Xây Dựng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Khái Niệm Lòng Trung Thành
Tuy nhiên, nếu đã là “sự gắn kết” thì phải đến từ hai phía. Bạn phải chứng minh được lòng trung thành của mình trước khi kỳ vọng được nhận lại. Vậy đâu là cách tốt nhất và trực tiếp nhất để thể hiện sự cam kết của thương hiệu và truyền cảm hứng để khách hàng ở lại bên bạn lâu dài? Đó chính là xây dựng các chương trình khách hàng trung thành.
Tạo cấp bậc riêng cho khách hàng
Mục tiêu chính của chương trình khách hàng trung thành là để người mua ngày càng gắn bó với thương hiệu, biến một khách hàng thành người hâm mộ trung thành. Khách hàng thì chỉ đơn giản là mua sản phẩm của bạn, nhưng người hâm mộ mua xong sẽ thuyết phục cả gia đình và bạn bè họ cùng mua nữa.
Thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng Sephora có một chương trình khách hàng trung thành rất thành công, và họ đã có cả một “đội quân” những người hâm mộ hùng hậu. Chương trình này mang tên Beauty Insider (Vẻ đẹp tiềm ẩn), gồm 3 cấp bâc thành viên (theo thứ tự: Beauty Insider – VIB – VIB ROUGE) tương ứng với những chương trình khuyến mại, sản phẩm giới hạn, sự kiện mua sắm, miễn phí giao hàng… cực kì đa dạng.
Starbuck cũng có một chương trình khách hàng trung thành rất nổi tiếng. Khi các thành viên thực hiện mua hàng và trả tiền với ứng dụng Starbuck trên điện thoại, họ sẽ nhận được điểm thưởng có thể quy đổi ra đồ uống hoặc đồ ăn miễn phí. Starbuck có hệ thống cấp bậc khách hàng đơn giản hơn, gồm 2 cấp Green Level (Hạng thẻ Xanh) and Gold Level (Hạng thẻ Vàng).
Hạng thẻ Xanh của Starbuck khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn (mỗi $1 chi ra được tặng 2 sao). Đặc biệt hơn, khách hàng có thể trả tiền qua điện thoại cực kì thuận tiện và bảo mật cao hơn (những người tham gia chương trình khách hàng trung thành của Starbuck sẽ nạp tiền vào tài khoản trước để thực hiện mua hàng).
Hạng thẻ Xanh của Starbuck
Hạng thẻ Vàng dành cho khách hàng đã tích được 300+ sao, đồng nghĩa với việc họ đã chi tiêu rất nhiều vào thương hiệu. Họ nhận được 1 thẻ Vàng cá nhân, nhận được phần thưởng nhanh hơn, thậm chí có những ngày họ nhận được gấp đôi điểm thưởng so với bình thường.
Hạng thẻ Vàng của Starbuck
Nếu bạn còn hoài nghi liệu chương trình khách hàng trung thành này có thực sự hiệu quả, hãy xem những bài viết trên Twitter của khách hàng Starbuck và Sephora:
Khách hàng vui mừng chia sẻ khi đạt thẻ Vàng ở Starbuck
“Phải mua ngay những đồ trang điểm yêu thích! Ngày mai là chương trình giảm giá đặc biệt cho thành viên VIB Sephora! Ai hào hứng nào?!”
Khách hàng tự hào chia sẻ: “Cuối cùng cũng trở thành VIB Sephora”
Tặng thưởng cho khách hàng trung thành có thể khiến họ hành động như những người hâm mộ thực thụ, giúp thương hiệu lan truyền thông tin và “gieo hạt” cho những chuyển đổi trong tương lai.
Sử dụng hiệu ứng tiến trình ưu đãi (Endowed Progress Effect)
Hiệu ứng tiến trình ưu đãi (Endowed Progress Effect) được hiểu là khi khách hàng cảm thấy họ đã hoàn thành một tiến trình nào đó, họ sẽ muốn tiếp tục đạt được mục tiêu tiếp theo.
Chuyên gia Joseph Nunes và Xavier Drèze đã thực hiện nghiên cứu trên 300 khách hàng của một cửa hàng rửa xe địa phương. Mỗi khách hàng sẽ được phát một thẻ tích điểm. Với mỗi lần tới cửa hàng, họ sẽ được dán 1 tem lên thẻ và khi thẻ được hoàn thành, họ sẽ có 1 lần rửa xe miễn phí.
300 khách hàng này được chia làm 2 nhóm:
Nhóm đầu tiên được đưa một chiếc thẻ trống và họ cần 8 con tem để hoàn thành thẻ.
Nhóm thứ 2 nhận được thẻ có 10 ô tích điểm nhưng trong đó có 2 ô đã dán tem.
Tuy họ đều cần 8 con tem để hoàn thành thẻ nhưng kết quả 2 nhóm cho thấy sự khác biệt rõ ràng: Nhóm thứ 2 có tỉ lệ hoàn thành là 34%, trong khi nhóm đầu tiên chỉ là 19%.
Điều này có ý nghĩa gì cho chương trình khách hàng trung thành của bạn? Hãy cho khách hàng một sự khởi đầu (hoặc cho họ “niềm tin” rằng họ đã có sự khởi đầu) để tạo động lực hoàn thành các mục tiêu khác trong chương trình của bạn.
Ba bước cơ bản để tạo nên hiệu ứng này
Chương trình khách hàng trung thành cần có một mục tiêu rõ ràng: Khách hàng sẽ nhận được gì? Giảm giá, sản phẩm miễn phí, tín dụng từ cửa hàng? Hãy sử dụng những mục tiêu này để truyền động lực cho người mua.
Bước 2: Thiết lập cách thức đạt được mục tiêu
Khi đã có mục tiêu rõ ràng, vậy làm thế nào để khách hàng đạt được mục tiêu đó? Tích lũy đủ tem trên thẻ với mỗi lần mua sắm? Cộng điểm với mỗi lần chia sẻ trên mạng xã hội? Bất cứ điều gì, hãy nói rõ ràng với khách hàng của bạn.
Bước 3: Tạo sẵn cho khách hàng một khởi đầu
Ngay khi họ đăng kí, hãy cho họ một khởi đầu tốt đẹp. Hãy tặng họ một con tem trên thẻ hoặc 1 điểm trong tài khoản – thậm chí trước khi họ thực hiện hành động bạn muốn. Không nên để họ bắt đầu từ con số 0.
Đừng vô tình “trừng phạt” khách hàng của mình
Chuyên gia về dịch vụ khách hàng Shep Hyken kể lại trải nghiệm của mình với một hãng hàng không ông đã từng gắn bó. Nhiều người bạn của Hyken đã mất hạng thẻ hội viên ưu tú khi những người này về hưu – dù họ vẫn trung thành với hãng. Thậm chí có người bị mất hạng này chỉ vài tháng sau khi bị ốm và không thể bay thường xuyên. Liệu hãng hàng không này có thể giữ được khách hàng trung thành nếu đối xứ với họ như vậy?
Chúng ta có thực sự cần phải “trừng phạt” khách hàng của mình không? Bạn sẽ “nghỉ chơi” với một người bạn tốt chỉ vì họ không gặp bạn một thời gian? Điều đơn giản bạn cần làm chỉ là nhấc điện thoại lên và hỏi thăm tình hình của họ. Trường hợp này cũng tương tự như trong dịch vụ khách hàng, điều thương hiệu quan tâm nên là tiềm năng dài lâu của mối quan hệ chứ không phải chỉ vì sự gián đoạn ngắn hạn mà hủy bỏ toàn bộ nỗ lực của cả hai bên.
Sử dụng dữ liệu khách hàng để nâng cao trải nghiệm
Không chỉ thành công vì tạo thứ hạng cho khách hàng, Sephora còn sử dụng dữ liệu khách hàng để thường xuyên đổi mới và nâng cao trải nghiệm cho họ. Dữ liệu này cho phép hãng xem được đơn hàng từ nhiều nền tảng khác nhau, tìm hiểu nhu cầu thẩm mỹ cá nhân của từng khách hàng như sản phẩm yêu thích, loại da…
Giám đốc phân tích và tối ưu hóa sản phẩm Angel Singh giải thích mục đích của việc khai thác dữ liệu từ chương trình khách hàng trung thành: “Khi bạn bước vào 1 cửa hàng, có rất nhiều sản phẩm ở đó và bạn không nhất thiết phải biết tất cả đâu mới là sản phẩm phù hợp với mình. Người mua muốn mọi thứ bớt gây nhầm lẫn và cần sự trợ giúp trong trường hợp này.”
Dữ liệu khai thác được sẽ rất hữu ích trong việc giúp thương hiệu gợi ý và khuyến khích mua hàng phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng, đồng thời thuận lợi hơn nếu muốn tặng quà theo hình thức cá nhân hóa. Và khi khách hàng cảm nhận được nhu cầu của họ được thấu hiểu, họ sẽ có xu hướng gắn bó dài lâu hơn với chương trình khách hàng trung thành của thương hiệu.
Chương trình khách hàng trung thành của bạn phải đi cùng kế hoạch Relationship Marketing tổng thể
Mọi công ty đều có thể cung cấp các loại chương trình khách hàng, nhưng không phải công ty nào cũng tạo ra và duy trì được mối quan hệ tuyệt vời với họ. Đây chính là lúc relationship marketing phát huy vai trò của mình. Relationship marketing là tạo ra các sáng kiến tập trung vào việc tương tác lâu dài (trái ngược với việc mua lại hay bán hàng). Điều này giống như bạn có một blog lôi cuốn, một hướng dẫn hữu ích, những tài khoản khách hàng chi tiết…
Giả dụ công ty bạn tổ chức một webinar (sự kiện trực tuyến được tổ chức bởi một công ty/tổ chức/cá nhân và truyền tải đến một nhóm người trên máy tính của họ thông qua Internet) miễn phí. Về cơ bản bạn đang nỗ lực tiếp thị quan hệ với họ, nhưng bạn hoàn có thể gắn nó với chương trình khách hàng của mình. Chẳng hạn như, tặng điểm nếu khách hàng đăng kí tham gia webinar nghĩa là bạn đã tăng giá trị cho mối quan hệ giữa hai bên và khiến họ cảm thấy mình được đánh giá cao và trân trọng.
Một chương trình khách hàng thành công không đơn giản chỉ là tặng thưởng và tặng thưởng. Thương hiệu nên đặt suy nghĩ nghiêm túc về cách bạn có thể nâng cao trải nghiệm và tăng cường các mối quan hệ với khách hàng, từ đó mới có thể tạo ra và thúc đẩy lòng trung thành mạnh mẽ từ họ.
Khái Niệm Dịch Vụ Khách Hàng Các Yếu Tố Của Dịch Vụ Khách Hàng
Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.
Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Khi hỗ trợ khách hàng trên website của mình, về cơ bản có 2 cách: chờ đợi câu hỏi của khách hàng, sau đó mới hỗ trợ trả lời qua điện thoại, email hay chat trực tuyến. Đây là hình thức hỗ trợ khách hàng bị động – một hình thức chăm sóc khách hàng online khá phổ biến hiện nay. Cách 2 là: đề nghị giúp đỡ từ trước khi khách hàng đặt câu hỏi. Đây là phương thức hỗ trợ khách hàng một cách chủ động.
Nhiều doanh nghiệp không biết cấp độ dịch vụ mình đang cung cấp cho khách hàng là ở mức nào, hay nói một cách khác là không có chích sách dịch vụ khách hàng cụ thể. Có trường hợp có chính sách dịch vụ khách hàng nhưng được xây dựng một cách tuỳ tiện chứ không phải là kết quả của việc nghiên cứu thị trường một cách thấu đáo.
Bằng cách xem xét một cách cẩn thận chính sách dịch vụ khách hàng, có thể bằng cách giới thiệu một cấp độ dịch vụ có thể tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm khác nhau, đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau, marketing có thể gia tăng sự đóng góp về mặt lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nếu trong một thị trường mà giữa các sản phẩm cạnh tranh không có sự chênh lệch vượt trội về chất lượng, tính năng thì dịch vụ trở thành yếu tố thể hiện sự vượt trội về lợi thế cạnh tranh.
Định nghĩa dịch vụ khách hàng là gì
Dịch vụ khách hàng tiếng anh là “customer service”. Là mọi vấn đề tương tác với khách hàng của bạn. Một khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nghĩa là bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Thế nào là dịch vụ khách hàng
Nếu bạn quan niệm rằng, dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn. Chắc chắn bạn sẽ lâm vào thế bí khi khách hàng yêu cầu một điều gì đó khi mà bạn không thể cung cấp. Ngược lại, nếu bạn mở rộng khái niệm dịch vụ khách hàng là gì bạn sẽ không bao giờ phải rơi vào những trường hợp khó khăn như vậy.
Xem xét các khách hàng của bạn
Khi xác đinh khách hàng của bạn là ai ? bạn sẽ trả lời là những người mua sắm sảm phẩm dịch vụ của bạn. Tuy nhiên trên thực tế, khách hàng có thể bất kỳ là ai, có thể ở trong công ty bạn, dù họ làm việc ở đâu, thanh toán như thế nào, giao dịch ra sao,… nói chung, khách hàng được chia làm 2 loại (khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài)
Mở rộng quan niệm của bạn về khách hàng bao gồm cả những nhân viên trong công ty sẽ tạo ra một bước tiến quan trọng tới một cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ và hoàn hảo hơn.
Dây chuyền khách hàng
Mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là những gì tạo nên dây chuyền khách hàng. Nếu nhân viên tại văn phòng của bạn ít khi giao dịch với bên ngoài. Bạn có thể cảm thấy ngay rằng mọi hoạt động trong công ty dường như không có bất cứ tác động nào tới khách hàng bên ngoài.
Ngược lại, nếu bạn nhìn vào bức tranh rộng lớn hơn, bạn sẽ thấy mọi nhân viên đều đóng vài trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Mọi giao tiếp với khách khàng nộ bộ đề là mối liên kết quan trọng trong dây chuyền các sự kiện khác nhau để cùng kết thúc tại một điểm “thảo mãn các khách hàng bên ngoài”.
Các nhu cầu cơ bản
Có một điều thực tế mà mọi người chấp nhận, trong dịch vụ khách hàng nếu bạn đem lại cho khách h àng những gì họ yêu cầu, họ sẽ là những khách hàng thỏa mãn và trung thành.
Các khách hàng luôn yêu cầu những gì họ muốn nhưng lại không nói ra, họ cần bạn thấu hiểu, thân thiện và công bằng.
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là gì ?
Do đâu mà doanh nghiệp mất khách ?
Không hài lòng với sản phẩm dịch vụ Đối thủ cạnh tranh có ưu điểm vượt trội hơn Phần lớn khách hàng quay lại với doanh nghiệp chỉ vì chủ doanh nghiệp, nhân viên, quản lý có thái độ thờ ơ, không quan tâm tới họ.
Những lý do chính dẫn đến khách hàng không hài lòng với nhân viên
Nhân viên không có đủ kiến thức cần thiết về sản phẩm – dịch vụ của công ty Không lắng nghe ý kiến của khách hàng Nhân viên không theo dõi, chăm sóc khách hàng thường xuyên
Vai trò của dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng như một hoạt động
Mức độ quan trọng của hầu hết các công ty là xem xét dịch vụ khách hàng đơn giản là một hoạt động. Giải quyết đơn hàng, lập hóa đơn, gửi trả hàng, yêu cầu bốc dỡ là những ví dụ điển hình của mức độ dịch vụ này.
Dịch vụ khách hàng như một triết lý
Dịch vụ khách hàng như một triết lý cho phép mở rộng vai trò của dịch vụ khachsd hàng trong công ty. Mức độ này nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa mãn cam kết của công ty nhằm đạt được sự thỏa mãn từ khách hàng cao hơn.
Đóng vai trò quan trọng trong tạo ra các khách hàng quen thuộc và duy trì lòng trung thành của họ. tiếp xúc với khách hàng, dịch vụ khách hàng là hoạt động chủ yếu tác động lên tâm lý khách hàng qua thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp, năng lực đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu cao.
Để có thể hỗ trợ và tạo nên cái nhìn thân thiện của khách hàng với công ty, sản phẩm – dịch vụ của bạn. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM của CRMVIET sẽ giúp bạn làm điều đó một cách đơn giản (gửi Email Marketing, SMS tự động,…)
Dịch vụ khách hàng là thước đo kết quả thực hiện mức độ dịch vụ
Nhấn mạnh việc đo lường kết quả thực hiện như tỷ lệ của việc giao hàng đúng hạn và đầy đủ. Số lượng đơn hàng được giải quyết trong giới hạn thời gian cho phép. Xác định thước đo kết quả thực hiện đảm bảo rằng những cố gắng trong dịch vụ của công ty đạt đươc sự hài lòng của khách hàng thực sự. tập trung vào thước đo kết quả thực hiện dịch vụ khách hàng là rất quản lý vì nó cung cấp phương pháp lượng hóa sự thành công của hệ thống logistics tại doanh nghiệp.
Sms Marketing Là Gì? Yếu Tố Giúp Chiến Dịch Sms Marketing Thành Công
Hiện nay, SMS marketing được chia làm hai loại chính. Bao gồm:
* SMS brandname dành cho các công ty: tin nhắn brandname sẽ hiển thị tên công ty, tổ chức gửi tin nhắn cho khách hàng dù họ có lưu số đó hay không. Dĩ nhiên, bạn phải đăng ký doanh nghiệp mới có thể sử dụng hình thức này.
* SMS đầu số thường: Bạn có thể dùng bất kỳ số điện thoại nào đó để thực hiện chiến dịch SMS marketing của mình. So với SMS brandname thì hình thức này ít uy tín hơn nhưng có chi phí rẻ hơn. Phù hợp với các loại hình kinh doanh nhỏ lẻ.
SMS đã trở thành công cụ tiếp thị đầy tiềm năng. Tuy nhiên, nhiều nhà kinh doanh vẫn chưa tận dụng hoặc nhìn ra hết những lợi ích của phương thức này. Nổi bật trong đó phải kể đến như:
* Tỷ lệ mở cao nhất trong tất cả các hình thức truyền thông (trên 95%)
* Trung bình sẽ được đọc trong vòng 3 phút kể từ khi khách hàng nhận được
* Khách hàng có xu hướng sử dụng phiếu giảm giá trên điện thoại di động nhiều hơn 10 lần
* Khách hàng dễ tiếp nhận nội dung hơn
* Hơn 90% người lớn sở hữu ít nhất một chiếc điện thoại di động. Cho phép doanh nghiệp tiếp cận bất kỳ nhóm khách hàng nào thông qua độ tuổi
* Nền tảng linh hoạt, có thể dễ dàng tích hợp với các chiến dịch marketing online khác
* Đáng tin cậy, không phải lo lắng về các bộ lọc spam hay tin rác
* Buộc doanh nghiệp phải tạo ra các thông điệp ngắn, đi đúng trọng tâm muốn gửi tới khách hàng
* Người dùng dần bỏ thói quen sử dụng email và chuyển sang SMS. Đồng nghĩa với thế hệ tiếp theo sẽ có xu hướng cao chọn hình thức này
Một chiến dịch SMS marketing thành công cần những gì?
Chọn chính xác đối tượng
Các nhân hóa nội dung tin nhắn
Tạo thông điệp ngắn gọn, đơn giản, chứa giá trị thật
Khi lượng chữ bị giới hạn và không ai muốn đọc một văn bản quá dài. Thế nên hãy chú trọng đến những thông điệp ngắn gọn, xúc tích và chứa giá trị thật. Chẳng hạn, bạn có thể viết hoa các từ khóa như: SALE, EVENT, DISCOUNT, VOUCHER,… Tránh sử dụng các từ viết tắt mà ít người biết tới. Đặc biệt, đừng quên cung cấp cho họ những thông tin thực sự có ích.
Chọn thời gian và tần suất gửi
Tùy vào ngành nghề kinh doanh, mục đích của chiến dịch SMS marketing mà bạn chọn thời điểm gửi tin nhắn sao cho phù hợp. Tuyệt đối không chọn những khung giờ nghỉ ngơi của khách hàng như buổi trưa, buổi tối sau 21h. Thêm vào đó, việc spam khách hàng là hoàn toàn cấm kỵ. Bởi thay vì tiếp thị, bạn sẽ trở thành kẻ quấy rối phiền phức. Thế nhưng đừng để họ lãng quên đi sự có mặt của mình. Quy tắc chung với các chiến dịch SMS marketing là từ 4-6 SMS mỗi tháng, hoặc 1-2 SMS mỗi tuần.
Đừng quên các hình thức marketing khác
Khi khéo léo kết hợp các hình thức marketing với nhau, bạn sẽ có một chiến dịch hiệu quả. Chẳng hạn liên kết với các mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Zalo, Twitter,… hoặc trên website, blog, diễn đàn. Như vậy, nhóm đối tượng biết đến sản phẩm, chương trình hay các ưu đãi của bạn sẽ tăng đáng kể.
Định vị thương hiệu
Khách hàng có thể nhận đến hàng chục tin nhắn nên việc họ không nhớ ra bạn là ai hoàn toàn không có gì khó hiểu. Do đó, bạn cần thường xuyên nhắc đến tên doanh nghiệp, thương hiệu của mình và kết hợp với SMS brandname. Điều này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mà còn tạo được dấu ấn để tăng cơ hội khách hàng nhớ đến doanh nghiệp.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH (FANPAGE, SÀN TMĐT), QUẢN LÝ TỒN KHO.
Bạn đang xem bài viết 8 Yếu Tố Cơ Bản Giúp Gia Tăng Lòng Trung Thành Khách Hàng trên website Tvzoneplus.com. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!